覚えておきたい基本的な謝罪の言葉

クレーム電話ではもちろんのこと、ビジネスではあらゆる場面において相手に謝罪する場面がでてきます。

「すみません」という言葉を使い人がいますが、プレイベートでは良しとされても、ビジネスではあまり適切ではありません。

いざというときに自然と出てくるように、まとめて覚えておきましょう。

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基本

 

かしこまった形

 

 

 

 

相手に負担をかけた場合

 

 

迷惑をかけたことをとりあえず謝罪するとき

 

 

こちら側にミスがあった場合

 

 

 

 

 

事態が収拾したあと

 

失敗を繰り返さない気持ちを伝える

 

まとめ

あらゆる状況にあわせて、謝罪の言葉の度合いは変わってきます。

それに合わせて、適した謝罪の言葉が自然と出るように一通り覚えておきましょう。