クレーム電話ではもちろんのこと、ビジネスではあらゆる場面において相手に謝罪する場面がでてきます。
「すみません」という言葉を使い人がいますが、プレイベートでは良しとされても、ビジネスではあまり適切ではありません。
いざというときに自然と出てくるように、まとめて覚えておきましょう。
スポンサーリンク
基本
[char no=11 char=”女（困った）”]申し訳ありません[/char]
かしこまった形
[char no=11 char=”女（困った）”]申し訳ございません[/char]
[char no=11 char=”女（困った）”]誠に申し訳ございません[/char]
[char no=11 char=”女（困った）”]お詫び申し上げます[/char]
[char no=11 char=”女（困った）”]大変失礼いたしました[/char]
相手に負担をかけた場合
[char no=6 char=”男（困った）”]ご迷惑をおかけいたしました[/char]
[char no=6 char=”男（困った）”]ご心配をおかけいたしました[/char]
迷惑をかけたことをとりあえず謝罪するとき
[char no=6 char=”男（困った）”]ご不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございません[/char]
[char no=6 char=”男（困った）”]ご不快な思いをされたことにつきまして、心からお詫び申し上げます[/char]
こちら側にミスがあった場合
[char no=6 char=”男（困った）”]深く反省しております[/char]
[char no=6 char=”男（困った）”]深くお詫び申し上げます[/char]
[char no=2 char=”男（泣く）”]どうかお許しくださいませ[/char]
[char no=2 char=”男（泣く）”]面目次第もございません[/char]
[char no=2 char=”男（泣く）”]何とお詫びを申し上げてよいやら、言葉もございません[/char]
事態が収拾したあと
[char no=11 char=”女（困った）”]この度はお騒がせいたしました[/char]
失敗を繰り返さない気持ちを伝える
[char no=11 char=”女（困った）”]肝に銘じます[/char]
まとめ
あらゆる状況にあわせて、謝罪の言葉の度合いは変わってきます。
それに合わせて、適した謝罪の言葉が自然と出るように一通り覚えておきましょう。