電話の性能はひと昔前と比べてグンとよくなりました。
私たちが思っている以上に周りの雑音を拾ってしまうものです。
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周りの配慮も大切
電話応対は話している人だけが関わっているのではありません。
周りも一緒になって配慮する必要があります。
電話応対をしている人の近くでは、大きな声で話したり、雑音をたてないようにしましょう。
（ああ・・うるさくて相手の声が聞き取れないよ・・）
このように、周りが騒がしいと電話の相手の声が聞き取りにくくなります。
さらに、その騒がしい音は電話相手にも聞こえてしまい、とても失礼な状態になるのです。
イメージダウンにつながる
きちんと上手に電話応対していても、相手は周りが騒がしければ良い印象を持ってくれません。
（騒がしい会社だなぁ・・・）
もしも、電話がクレームであったり、緊急ならば、相手はさらにイライラするでしょう。
静かな環境ならば、うまく運んでいた内容も、周りが騒がしいために問題がこじれてしまうかもしれません。
つまり、会社全体のイメージダウンにつながってしまうのです。
注意をうながす
電話応対している人がいるのに、もしも騒がしくしている人がいたら注意しましょう。
そっと
「電話中ですよ」
と声をかけるのも良いですし、
アイコンタクトで合図を送るのも良いでしょう。
それだけで、クレーム電話が早く片付き、緊急の用件にも迅速に対応できるのです。
保留は必ず
電話応対の取り次ぎをするとき、たとえ相手が近くにいても保留しましょう。
社外の人に対する声のトーンと、身内の社内の人に対する声のトーンは無意識に変わるものです。
保留はこまめに忘れずしましょう。
まとめ
最近では社内でも携帯電話で話す人が増えてきました。
携帯電話は固定電話とちがって、「いま電話をしている」と周りが気づきにくいものです。
ですから、基本、オフィスでの発言はいつも配慮するようにしましょう。
電話応対は本人だけでなく、「オフィス全体でしている」という気持ちが大切です。
