ビジネスの電話では、さまざまな場面での電話応対が要求されます。
その中で、最も難しいのが、相手への要望、断り、謝罪の場面でしょう。
しかし、そのような難しい場面でも、たったひとことを添えるだけで、相手の気持ちを害することなく、スムーズに済ませることができます。
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「ひとこと」があなたの印象をガラリと変える
電話とは言葉のキャッチボールです。
こちらが厳しい球を投げれば、相手も同じく厳しい球を投げ返してくるでしょう。
たとえば、あなたが電話をかけて用件を聞かれたとき・・
![男(発言)](https://newglow.link/wp-content/uploads/2016/05/kao_o_hatugen.jpg)
どのようなご用件ですか?
![女(ふつう)](https://newglow.link/wp-content/uploads/2016/05/kao_jo_hutuu.jpg)
恐れ入りますが、どのようなご用件ですか?
「どのようなご用件ですか?」だけよりも、「恐れ入りますが」が添えてあるだけで、グッと印象が柔らかくなりますよね?
つまり、このひとことは相手を思いやる気持ちなのです。
では、さまざまな場面で使える、「ひとこと」を覚えて活用しましょう。
お詫びの場面
![男(困った)](https://newglow.link/wp-content/uploads/2016/05/kao_o_komatta.jpg)
申し訳ございません。
![男(困った)](https://newglow.link/wp-content/uploads/2016/05/kao_o_komatta.jpg)
失礼いたしました。
![男(困った)](https://newglow.link/wp-content/uploads/2016/05/kao_o_komatta.jpg)
ご迷惑をおかけいたしました。
断りの場面
![女(困った)](https://newglow.link/wp-content/uploads/2016/05/kao_jo_komatta.jpg)
申し訳ございません。
![女(困った)](https://newglow.link/wp-content/uploads/2016/05/kao_jo_komatta.jpg)
大変失礼ですが・・
![女(困った)](https://newglow.link/wp-content/uploads/2016/05/kao_jo_komatta.jpg)
申し上げにくいのですが・・
![女(困った)](https://newglow.link/wp-content/uploads/2016/05/kao_jo_komatta.jpg)
残念ですが・・
![女(困った)](https://newglow.link/wp-content/uploads/2016/05/kao_jo_komatta.jpg)
偉そうに聞こえてしまいましたら申し訳ございません。
依頼の場面
![男(ふつう)](https://newglow.link/wp-content/uploads/2016/05/kao_o_hutuu-3.gif)
恐れ入りますが・・
![男(ふつう)](https://newglow.link/wp-content/uploads/2016/05/kao_o_hutuu-3.gif)
お手数ですが・・
![男(困った)](https://newglow.link/wp-content/uploads/2016/05/kao_o_komatta.jpg)
ご迷惑をおかけしますが・・
![男(困った)](https://newglow.link/wp-content/uploads/2016/05/kao_o_komatta.jpg)
お忙しいとは存じますが・・
![男(ふつう)](https://newglow.link/wp-content/uploads/2016/05/kao_o_hutuu-3.gif)
よろしければ・・
![男(ふつう)](https://newglow.link/wp-content/uploads/2016/05/kao_o_hutuu-3.gif)
お差し支えなければ・・
共感の場面
![男(ふつう)](https://newglow.link/wp-content/uploads/2016/05/kao_o_hutuu-3.gif)
おっしゃるとおりです。
![男(困った)](https://newglow.link/wp-content/uploads/2016/05/kao_o_komatta.jpg)
ご事情お察しいたします。
![男(困った)](https://newglow.link/wp-content/uploads/2016/05/kao_o_komatta.jpg)
それは大変でしたね・・
![男(困った)](https://newglow.link/wp-content/uploads/2016/05/kao_o_komatta.jpg)
それはご心配ですね・・
感謝の場面
![女(笑顔)](https://newglow.link/wp-content/uploads/2016/05/kao_jo_egao.jpg)
ありがとうございます。
![女(ふつう)](https://newglow.link/wp-content/uploads/2016/05/kao_jo_hutuu.jpg)
恐れ入ります。
![女(笑顔)](https://newglow.link/wp-content/uploads/2016/05/kao_jo_egao.jpg)
お世話になりました。
![女(ふつう)](https://newglow.link/wp-content/uploads/2016/05/kao_jo_hutuu.jpg)
貴重なご意見ありがとうございました。
![女(ふつう)](https://newglow.link/wp-content/uploads/2016/05/kao_jo_hutuu.jpg)
今後の参考にさせていただきます。
「申し訳ございません」や「ありがとうございます」は当たり前なひとことだからこそ、つい、言いそびれてしまうことが多くあるものです。
そうならないためにも、いつ、どんなときにも、相手を思いやる気持ちを忘れないように応対しましょう。
さらに印象を和らげるときに使いたいフレーズ
では具体的によく使われる印象を和らげるフレーズも覚えておきましょう。
用件の前に添えるフレーズ
![男(困った)](https://newglow.link/wp-content/uploads/2016/05/kao_o_komatta.jpg)
このような時間にお電話を差し上げて申し訳ございません。
![女(ふつう)](https://newglow.link/wp-content/uploads/2016/05/kao_jo_hutuu.jpg)
突然お電話を差し上げて失礼いたします・・
![男(困った)](https://newglow.link/wp-content/uploads/2016/05/kao_o_komatta.jpg)
話が長くなり、申し訳ございませんが・・
![女(困った)](https://newglow.link/wp-content/uploads/2016/05/kao_jo_komatta.jpg)
まことに勝手ではございますが・・
用件の後に添えるフレーズ
![女(困った)](https://newglow.link/wp-content/uploads/2016/05/kao_jo_komatta.jpg)
お手数をおかけして、申し訳ございませんでした。
![男性(笑顔)](https://newglow.link/wp-content/uploads/2016/05/kao_o_egao.jpg)
お忙しい時間にお付き合いくださり、ありがとうございました。
![女(笑顔)](https://newglow.link/wp-content/uploads/2016/05/kao_jo_egao.jpg)
何かございましたら、私までいつでもご連絡ください。
![男(ふつう)](https://newglow.link/wp-content/uploads/2016/05/kao_o_hutuu-3.gif)
ほかに説明でおわかりにくいことはございませんでしょうか?
言いにくい要望や、断り、謝罪の場面では、このようなフレーズを、用件の前、中、後に入れることによってグッと会話を和らげることができます。
ぜひ、活用して、上手にあなたの思いを言葉に乗せて、相手に伝えてみてください。