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指定の担当者が電話中のときの応対例

 

■かならず、申し訳ございません。から。

男(困った)

申し訳ございません。●●はただいま他の電話を受けております。終わり次第こちらからお電話をさしあげてよろしいでしょうか?

 

シニア(ふつう)

そうですか。ではお願いします。

 

■必要であれば、相手の連絡先も聞いておく(メモ)

男(ふつう)

かしこまりました。それでは念のため、もう一度、会社名とお名前とご連絡先を伺ってもよろしいでしょうか?

 

シニア(発言)

□□(会社名)の▲▲です。連絡は081234567までお願いします。

 

男(発言)

復唱させていただきます。□□(会社名)の▲▲様。ご連絡先は081234567でよろしいでしょうか?

 

シニア(笑顔)

はい。そうです。

 

男性(笑顔)

承りました。

 

■相手が急いでいる場合

男(発言)

よろしければ、●●の代わりに私がご用件をお伺いいたしましょうか?

 

シニア(発言)

あ!お願いします!

※用件を聞いてメモする。

 

【まとめ】指名の担当者が電話中のとき

担当者が電話中のときは、そのことを説明し、のちほど電話することを提案するのが基本です。

そのあとは、相手にどうするのかを選択してもらいましょう。

しかし、担当者がそばで電話しているときもあるでしょう。

そのようなときは、担当者とアイコンタクトをすれば伝えることができますから、

「すぐ終わるから、まってもらって!」などというときは、

 

男性(笑顔)

あ!終わりそうです。このまま、少々お待ちいただけますか?

 

など、場に合わせた応対が大切です。