スポンサーリンク
【指名の担当者が会社内にいるとき】の応対例
■第一声の名乗りは明るい声でハッキリと
[char no=13 char=”女（笑顔）”]お電話ありがとうございます。○○（会社名）でございます。[/char]
[char no=23 char=”シニア（笑顔）”]いつも大変お世話になっております。□□（会社名）の▲▲と申します。[/char]
■相手の名前を復唱（メモする）
[char no=14 char=”女（ふつう）”]□□（会社名）の▲▲様でいらっしゃいますね。いつも大変お世話になっております。[/char]
[char no=21 char=”シニア（ふつう）”]人事部の●●様はいらっしゃいますでしょうか？[/char]
■自社の社員には様を付けない。
■担当者がいるのがわかっているときは、はい、おります。を加えるとさらにok
■「ください」ではなく、いただけますか？の依頼形で。
[char no=14 char=”女（ふつう）”]人事部の●●でございますね。はい、おります。少々お待ちいただけますか？[/char]
[char no=21 char=”シニア（ふつう）”]はい。[/char]
※かならず保留ボタンを押す
■担当者がそばにいる場合（メモを見ながら正確に）
[char no=16 char=”女（発言）”]●●さん。外線1番に□□会社の▲▲様からお電話です。[/char]
■担当者が別室にいる場合（内線番号を押す。担当者が出たらメモを見ながら正確に）
[char no=16 char=”女（発言）”]●●さん。外線1番に□□会社の▲▲様からお電話です。[/char]
【まとめ】指名の担当者が社内にいるとき
指名の担当者が社内にいるときは、すみやかに取り次ぎをしましょう。
■忘れてはならない基本ポイントが、相手の名前と指名された担当者名の復唱です。
復唱することによって、間違いを防ぐことができ、さらに相手に安心感と信頼感を与えることができます。
■自社の社員には「様」は付けずに呼び捨てにします。（家族からの場合を除き）
■「～ください」という言い方では上から目線になるので「～いただけますか？」にします。
相手への要求、指示は、すべて「～していただけますか？」という依頼形にすることを覚えておきましょう。
■指名の担当者が近くにいても必ず保留ボタンを押しましょう。
身内の社員には声のトーンが変わりやすいものです。油断せずにしっかり保留をしましょう。