苦手な電話応対を克服するコツ
電話応対の緊張感を良いストレスに変える
想定される事前の準備をしっかりしておく
落ち着いて留守番電話を吹き込むために
電話応対はゆっくり話して復唱すれば怖くない
あいづちをしっかり打てば会話に自信が持てる
電話応対の基本
覚えておきたい基本的な敬語
覚えておきたい基本的な謝罪の言葉
マニュアルばかりを意識しすぎない
電話応対している人の周囲は静かに
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スムーズな電話の取次ぎ方
【1.電話の取り次ぎ】担当者が社内にいる
【2.電話の取り次ぎ】担当者が外出中
【3.電話の取り次ぎ】担当者が席を外している
【4.電話の取り次ぎ】担当者が電話中
【5.電話の取り次ぎ】担当者が会議中
【6.電話の取り次ぎ】担当者が帰宅している
【7.電話の取り次ぎ】担当者が欠勤している
【8.電話の取り次ぎ】担当者が遅刻している
【9.電話の取り次ぎ】社員の家族から
電話応対の伝言のとり方
電話の相手を「待たせる時間」の感覚はシビアに
最後の締めくくりで良い印象を残す
電話応対を上手にこなすコツ
言いにくい場面に添える「ひとこと」でガラリと印象は変わる
敬語を崩していき心の距離を縮めていく
受けた電話で会話は盗まないようにする
デメリットは先に、メリットは後に話す
反論は否定からではなく肯定から入る
電話をかけるベストな時間帯を選ぶ
アポイントを必ず取りたいときのテクニック
質問はクローズとオープンを使い分ける
電話応対は聞き流しながら「聴く」
営業電話で成果をあげる方法
【1.営業電話のコツ】今よろしいでしょうか？では断られる
【2.営業電話のコツ】多忙な人物をつかまえる
【3.営業電話のコツ】質問の仕方が成果を左右する
【4.営業電話のコツ】断られても次回につなげる
困った！こんな時どうすればいいの？
電話応対で相手の名前が聞き取れない！
社内の内線電話で相手が名乗ってくれない！
電話が一度に複数かかってきたとき！
電話を早く切りたいとき
なかな用件の本題に入ってくれないとき
電話応対でじつはNGなこと
電話応対での服装の乱れと崩れた姿勢
「明るく元気の良い声」がいいとはかぎらない
ビジネスの電話応対で「もしもし」は使わない
個人の携帯電話の番号は原則として教えない
相手への要望や指示に「～してください」はダメ
【1.電話応対のNGな話し癖】語尾のび
【2.電話応対のNGな話し癖】語尾上がり
【3.電話応対のNGな話し癖】余分なひと言
【4.電話応対のNGな話し癖】間の悪さ
【5.電話応対のNGな話し癖】バイト語
クレーム電話を応対するコツ
クレームはまず相手の感情と向き合う
クレームでひたすら謝ると逆効果になる場合も！
相手が求めていることに応える
クレーム電話で否定的な言葉は禁句
クレーム電話で避けるべき「ひと言」
クレーム電話で担当者が不在のとき
クレーム電話の締めくくりは気を抜かずに
電話応対Q＆A
【お悩み1】あせって敬語を間違えてしまう
【お悩み2】取り次ぎで相手を待たせすぎて怒らせた
【お悩み3】会社名、人名の敬称は○○様？○○さん？
ビジネスメールを上手に使うコツ
ビジネス連絡は電話とメールの使い分けが重要
ビジネスメールの開封される「件名」の書き方
ビジネスメール冒頭の書き方
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