スポンサーリンク
電話応対が自分ひとりの場合、電話中に他の電話がかかってきたらどうすれば良いのでしょうか？
基本的には最初の電話応対が終わってから、次の電話を取ればOKです。
ですが、最初の電話が長引きそうなときはどうすれば良いのでしょうか？
保留にして判断する
最初に出ている電話（A）が長引きそうなときは、相手に他の電話（B）がかかってきたことを伝えましょう。
そして、どちらの用件が緊急を要するかを判断します。
[char no=11 char=”女（困った）”]お話の途中、申し訳ございません。他に電話が入ってしまいましたので、少々お待ちいただいてもよろしいでしょうか？[/char]
[char no=”36″ char=”男1(はつげん）”]はい。わかりました[/char]
※保留にして呼び出し中の電話（B）をとり用件を聞く
■緊急だった場合、（B）を保留にして、電話（A）をとる
[char no=11 char=”女（困った）”]申し訳ございません。お話の途中、大変恐縮ですが、折り返しご連絡させていただいてもよろしいでしょうか？[/char]
[char no=”35″ char=”男1（えがお）”]あ。はい。かまいませんよ[/char]
■緊急でなかった場合は（B）に折り返しを約束して切る
[char no=11 char=”女（困った）”]申し訳ございません。お話の途中、大変恐縮ですが、ほかに電話が入ってしまいましたので、終わり次第、折り返しご連絡させていただいてもよろしいでしょうか？[/char]
[char no=24 char=”シニア（発言）”]はい。わかりました[/char]
※電話（A）にもどる
まとめ
電話応対をひとりでしているとき、複数の電話は焦るものです。
基本は最初の電話を優先にし、次に呼び出し中の電話に出ましょう。
長引きそうなときは、緊急の用件はどちらなのかを判断する必要があります。
「申し訳ございません」
「大変恐縮ですが」
などのクッション言葉を上手に入れて応対しましょう。